Báo cáo Cụm từ tìm kiếm (Search Terms) là nơi hiển thị chính xác những gì khách hàng thực sự gõ vào Google trước khi thấy quảng cáo và click – đây là dữ liệu “sự thật” quan trọng nhất để biết ngân sách đang thực sự chảy vào đâu, vì với Shopping và cả một số chiến dịch tự động khác, hệ thống có thể đang hiển thị quảng cáo cho những truy vấn khác khá xa so với những gì chủ shop hình dung ban đầu.
Nhiều người chạy quảng cáo chỉ nhìn vào các chỉ số tổng quan (tổng chi phí, tổng chuyển đổi) mà bỏ qua báo cáo Search Terms – nơi thực sự cho thấy “ngân sách đang bị tiêu vào câu hỏi gì của khách hàng”. Đây là báo cáo dễ bị bỏ qua nhất nhưng lại chứa nhiều thông tin hành động được nhất.
Cấu trúc nội dung
Vì sao gọi là ngân sách bị “ẩn”?
Với các chiến dịch tự động (Shopping, Performance Max, hay cả Search dùng đối sánh rộng), Google có quyền tự quyết định mở rộng phạm vi truy vấn được khớp, đôi khi vượt xa dự kiến ban đầu. Nếu không chủ động xem báo cáo Search Terms, một phần ngân sách có thể đang âm thầm chảy vào các truy vấn không liên quan hoặc có ý định mua hàng thấp mà chủ shop hoàn toàn không biết, vì các báo cáo tổng quan không hiển thị chi tiết đến mức đó.
Cách đọc báo cáo Search Terms đúng cách
Vào chiến dịch cần kiểm tra, tìm mục “Thông tin chi tiết và báo cáo” > “Cụm từ tìm kiếm” (hoặc với Shopping, xem trong tab “Từ khóa và cụm từ tìm kiếm”). Sắp xếp theo cột Chi phí giảm dần để thấy ngay những truy vấn đang “ngốn” nhiều ngân sách nhất lên đầu, sau đó đối chiếu với cột Chuyển đổi để xác định truy vấn nào tốn tiền nhưng không mang lại đơn hàng.
Mức độ lãng phí thực tế lớn đến đâu?
Dữ liệu 2026 từ nhiều audit tài khoản cho thấy con số đáng giật mình: phần lớn tài khoản Google Ads đang lãng phí khoảng 20-40% ngân sách vào các click không bao giờ dẫn đến chuyển đổi, và với một số ngành/doanh nghiệp địa phương, tỷ lệ này có thể lên tới 30-50%. Vấn đề này đang có xu hướng nặng hơn theo thời gian chứ không giảm đi, vì các loại đối sánh dựa trên AI của Google (như đối sánh rộng mở rộng, Performance Max) ngày càng mở rộng phạm vi truy vấn được khớp theo cách mà nhiều chủ tài khoản – thậm chí cả agency – không theo dõi sát đủ để phát hiện kịp thời. Đây chính là lý do việc rà soát báo cáo Search Terms định kỳ không phải là việc “làm thêm cho kỹ”, mà là một trong những hành động có tác động trực tiếp nhất đến hiệu quả chi tiêu thực tế. (Nguồn: Groas – Google Ads Wasted Spend 2026)
3 dấu hiệu cần chú ý khi rà soát
Thứ nhất, các truy vấn có chi phí cao nhưng 0 chuyển đổi trong khoảng thời gian đủ dài (ít nhất 30 ngày, đủ dữ liệu để kết luận không phải do ngẫu nhiên). Thứ hai, các truy vấn có ý định rõ ràng không liên quan đến sản phẩm đang bán (ví dụ tìm “hướng dẫn tự may áo” khi đang bán áo may sẵn). Thứ ba, các truy vấn có tên thương hiệu đối thủ hoặc từ ngữ mang tính nghiên cứu/so sánh thuần túy, không có ý định mua ngay.
Hành động sau khi phát hiện truy vấn không hiệu quả
Thêm các truy vấn đó vào danh sách từ khóa phủ định (xem thêm bài viết về từ khóa phủ định) – đây là cách duy nhất để “đóng” các cụm từ đang âm thầm tiêu ngân sách. Nên thực hiện việc rà soát này định kỳ (hàng tuần với tài khoản mới, có thể giãn ra 2 tuần/lần với tài khoản đã có cấu trúc phân tầng ổn định) thay vì chỉ làm một lần rồi bỏ quên.
Kết luận
Báo cáo Search Terms là nơi “sự thật” về hành vi tìm kiếm thực tế của khách hàng được hiển thị, khác với những gì chủ shop hình dung khi thiết lập chiến dịch ban đầu. Việc rà soát định kỳ báo cáo này không tốn nhiều thời gian nhưng thường phát hiện ra những khoản ngân sách đang bị lãng phí một cách âm thầm mà các chỉ số tổng quan không bao giờ cho thấy. Đây là quy trình rà soát định kỳ trong dịch vụ quản lý Google Ads tại CuongGEO. Xem thêm tại chuyên mục Google Ads.
